《管理高效沟通艺术》大纲

【课程介绍】：

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。

【培训收益】:

²  了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

²  学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

²  快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。

²  掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

²  学会人际交往中控制他人情绪六步法。

²  如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。

²  管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。

²  练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。

²  学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。

²  了解演讲技巧与语言表达艺术做到即兴演讲魅力四射。

²  洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

【授课方式】：

理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】：企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。

【授课时间】:  1-2天

【课程大纲】：

第一单元   沟通的形式和原则

1、互动小游戏：什么是沟通？分组讨论

2、沟通的秘笈：同频同率7把飞刀，如何先跟后带

3、人际沟通的五项基本原则：

       说服他人的心理学技术：登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力”

4、影响人际沟通的心理效应:案例分析

l    首因/近因效应

l    晕轮效应

l    定势效应(包达列夫照片实验 )

l    刻板印象

l    暗示诱导效应

l    投射效应

第二单元  高效沟通艺术

1、控制他人情绪六步法

2、黄金沟通十法：实操练习

（1）双赢法，（2）演绎法，（3）反问法，（4）假设法，（5）见证法，

（6）      数字法，（7）权威法，（8）赞美法，（9）观念沟通法，（10）刷浆法。

3、管理者沟通艺术：角色扮演

Ø 如何有效倾听

Ø 赞美与批评的艺术

Ø 怎样从内在强化激励员工

Ø 协调与上级关系的艺术

Ø 处理与同级关系的准则

Ø 如何与下级相处的方法

Ø 职场冲突中沟通说服技巧

4、人际交往心理-实战练习：

   （1）从眼神窥视对方动机

   （2）伸手看人心

   （3）从言谈看内心

   （4）从“口头禅”看内心

   （5）从握手看态度

   （6）站姿、坐姿：代表什么？

5、实用职场宝典：让领导喜欢你的7个技巧

6、鬼谷子的说服术

第三单元   现场互动问与答

【讲师课酬】：

企业客户：1.5W/天，渠道机构：0.6W/天（可先公益讲座积善成德）

【联系方式】：

郭敬峰老师   手机：18962678625         微信：shguofeng

新浪微博：http://weibo.com/drmxinlizixun

课程标签：沟通销售心理学、企业EAP培训师、压力疏导讲师