《高效沟通艺术》课程大纲

【课程介绍】：

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业团队管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世，沟通是第一重要生产力。

    什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理者如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会听、说、问、看、技巧，掌握同理心说服方法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握有效管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。

【培训收益】:

²  了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

²  学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

²  掌握商务沟通技巧SOFTEN法则，提升职场沟通效率。

²  快速建立信赖感12种方法，非暴力沟通四要素。

²  掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

²  学会人际交往中控制他人情绪六步法，建立和谐人际关系。

²  如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感，达成共识。

²  管理者学会教练技术提问辅导员工问题，提升团队绩效和凝聚力。

²  练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。

²  学会让领导喜欢的7个技巧和高职高薪法宝，助力升职加薪。

²  了解演讲技巧与语言表达艺术，克服紧张随时即兴演讲魅力四射。

²  洞察职场四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

²  学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧，提高团队协作能力。

【授课方式】：

针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】: 企业员工、中高层管理者及希望提升沟通协调能力的职场人士。

【授课时间】:   2天

【课程大纲】：

第一单元：热身活动，分组团建

1、全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个沟通困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

3、请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：失传的沟通秘笈

互动游戏：《老师说》

1、什么是沟通？

（1）沟通的定义

（2）沟通的三个层次：

u  信息的传递

u  情感的交融

u  思想的统一

自评：你在哪个水平？

（3）沟通的重要性

              案例谈论：不会沟通，从同事到冤家

2、沟通能力测试

3、沟通注意要点

（1）沟通的过程

案例分析：新版《西游记》

（2）沟通漏斗

（3）沟通失败的原因

             视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通形式的表现力：

u   体态：55%

u   类语言 38%

u   语言（即说出或写出的话语）7%

互动游戏：《千变折纸》

4、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

l  外在形象特点赞美

l  语音、语调、语速

l  肢体语言

l  共同爱好

l  共同经历

工具：快速同频同率的7把飞刀

（2）人际交往心理地位

u  我好----你不好

u  你好----我不好

u  我不好----你也不好

u  我好---你也好

谈论：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？

（3）如何先跟后带

实战：同理心共情训练

（4）伯恩交互分析理论

l  父母状态-教导

l  成人状态-思考

l  儿童状态-求知

互动：请判断何种沟通状态

（5）高效沟通六式

倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识

5、商务沟通技巧SOFTEN法则

（1）Smile(微笑)

（2）Open(开放)

（3）Forward(前倾)

（5）Touch(接触)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(点头)

             实战训练：五分钟和陌生人成为朋友

第三单元：听、说、问、看技巧

团队活动：《疾风劲草》

1、沟通的技巧-听

（1）沟通的关键——积极聆听

案例：倾听的故事

（2）聆听的五个层次

案例：巴顿尝汤

（3）倾听的技巧

u  理清信息：鼓励、重复字句—说出感受

u  适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意

u  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

u  巧妙地表达自己的意见—适时引导

u  注意身体语言

工具：愉快沟通的六大要点

  （4）聆听的目的：为了理解而不是评论

（5）移情换位

（6）听懂：倾听的四个层次

l  第一层：我听懂对方

l  第二层：让对方知道我听懂了

l  第三层：让对方听懂我

l  第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

（1）“说”的5W2H法则

u  为什么说    （Why to say）

u  什么时候说  （When to say）

u  在哪里说     (Where to say)

u  对谁说       (Whom to say)

u  说什么       (What to say)

u  怎么说       (How to say)

u  说多少      (How much to say)

                    实战演练：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技术

l  登门槛效应

l  留面子效应

l  过度理由效应

l  禁果逆反

l  妙用“群体动力”

                       现场练习：如何劝说小李?

（3）高效沟通的六大要点

（4）如何与上司沟通

             实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（5）如何与下属沟通

             案例分析：销售冠军的烦恼

（6）如何跨部门与同事沟通

             实战演练：如何寻求同事协助？

（7）如何与客户沟通

             角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（8）人际沟通的三条法则

u  黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

u  白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

u  钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

u   挖掘信息

u   引导对方

u   控制交谈

u   鼓励参与

u   了解对方理解程度

u   建立良好形象

案例：教堂里的故事

（2）提问的技术

l  封闭式提问

l  开放式提问

                        AB角练习：提问技巧

（3）提问的五大策略

l  礼节性提问掌控气氛

l  好奇性提问激发兴趣

l  渗透性提问了解更多的信息

l  影响性提问可以建立信任

l  提问后沉默将压力抛给对方

互动：提问猜动物

（4）王者沟通秘笈

4、沟通的技巧-看

互动活动：《我演你猜》

（1）非言语性沟通技巧

u  语气语调

u  目光接触

u  面部表情

u  身体姿势和手势

u  身体距离

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

           思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

         远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（5）如何情绪察觉

               情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

（6）人际交往心理-实战练习：

l  从眼神窥视对方动机

l  伸手看人心

l  从言谈看内心

l  从“口头禅”看内心

l  从握手看态度

l  站姿、坐姿：代表什么？

第四单元：管理沟通艺术

团体游戏：《人椅》

1、人际沟通的原则

（1）交互原则                （爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护原则        （自尊心与自我价值感)

（3）人际吸引水平的增减原则  （肯定+  否定- )

（4）情境控制原则            （新的情境的适应过程 ）

2、影响人际沟通的心理效应:

u  首因/近因效应

u  定势效应(包达列夫照片实验 )

u  暗示诱导效应

u  投射效应

                   案例分析：如何利用和规避晕轮效应

3、控制他人情绪六步法

l  低位坐下或放低对方的重心

l  反馈式倾听

l  重复对方的话

l  转换场地

l  以奇异之事转移对方注意力

l  认真处理

4、如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

              AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

              情景模拟：三明治法则

5、黄金沟通十法：实操练习

（1）双赢法，（2）演绎法，（3）反问法，（4）假设法，（5）见证法，

（6）数字法，（7）权威法，（8）赞美法，（9）观念沟通法，（10）刷浆法。

6、管理者沟通技巧：角色扮演

（1）如何有效倾听

（2）怎样从内在强化激励员工

（3）协调与上级关系的艺术

（4）处理与同级关系的准则

（5）如何与下级相处的方法

      演练：员工销售业绩不佳，如何辅导沟通？

7、鬼谷子的说服术

u  与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；

u  与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；

u  与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；

u  与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；

u  与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

第五单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第六单元：互动解疑答惑

附：【部分案例及视频】

1、中铁电气化局集团《高效沟通艺术》 如何与上下级沟通9分钟

腾讯视频：https://v.youku.com/v_show/id_XNDcxNzQ2MjgwMA==.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNDcxNzQ2MjgwMA==.html

56视频：http://www.56.com/u93/v_MTY0OTQzNzYy.html

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_19rxtwzrgg.html

西瓜视频：https://www.ixigua.com/i6839611938159198733?utm_source=xiguastudio

2、郭敬峰老师授课《高情商管理沟通艺术》-高职高薪的法宝12分钟

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/w09739sgw3o.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNDY5NDY0NzQyOA==.html

西瓜视频：https://www.ixigua.com/i6832179707287437828/

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_19ry331g64.html

56视频：http://www.56.com/u32/v_MTY0NjI3Njkz.html

3、上海建工集团《沟通与表达技巧》-12分钟视频

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_1vsuvcup2cs.html

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/g31459wh5hv.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNDgzMjcwOTg5Mg==.html

56视频：http://www.56.com/u88/v_MTY2MTkyMDM3.html

西瓜视频：https://www.ixigua.com/6867369559469326861/?utm_source=xiguastudio

4、国家电网《高效沟通、魅力领导》视频--15分钟视频

今日头条：http://www.365yg.com/item/6543403293610099208/

优酷网：http://v.youku.com/v_show/id_XMzU5NDAxNDI2MA==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/g3317lg7x9x.html

5、中国水利水电《职工心理健康调适及工会干部的沟通艺术》-郭敬峰老师视频15分钟

优酷网：http://v.youku.com/v_show/id_XMzE1OTU3MzkxNg==.html

56我乐：http://www.56.com/u31/v_MTQ3NDk2MDI4.html

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/l0505jprx8o.html

6、中国航天科技集团《高效管理沟通艺术》郭敬峰老师视频25分钟

56网：http://www.56.com/u72/v_MTM2NzA2NjUz.html

优酷网：http://v.youku.com/v_show/id_XOTI0MDEwODMy.html

腾讯视频：http://v.qq.com/page/i/p/a/i01515txmpa.html

7、亚太国际蔬菜《高效沟通艺术》视频--4分钟

今日头条：http://www.365yg.com/item/6544971637584822792/

优酷：http://v.youku.com/v_show/id_XMzU5NDA0NDMxMg==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

8、中国太平人寿《沟通，关于家庭工作生活平衡艺术》--学习说好话14分钟

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_pzy1ebezec.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyNzAyODAwMA==.html

9、中国隧道股份《高绩效团队管理-良好人际沟通技巧》视频--4分钟

今日头条：http://www.365yg.com/item/6542255445988344328/

优酷网：http://v.youku.com/v_show/id_XMzUyNDg2MTE5Mg==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

10、太平洋保险《金牌客服沟通及投诉处理技巧》-郭敬峰视频13分钟

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/y09726sqlmi.html?pcsharecode=BiESsiAI&sf=uri

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNDY4NTk3MTI4MA==.html

西瓜视频：https://www.ixigua.com/i6830970463003345411/

爱奇艺： https://www.iqiyi.com/v_19ry29upt0.html

11、体验式企业员工培训《如何高效沟通》-9分钟视频

腾讯视频：http://v.qq.com/x/page/c0326amb7h2.html?ptag=baidu.br

优酷网：http://v.youku.com/v_show/id_XMTcxNjUwMzEwMA==.html

12、江苏银行《压力调节、高效沟通与阳光心态》沟通能力测试-10分钟视频

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/c31495uhech.html

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_27gw2pakas0.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNDg0NjI3MTI0OA==.html

56视频：http://www.56.com/u81/v_MTY2MzQyMTU4.html

西瓜视频：https://www.ixigua.com/6870047103813419527/?utm_source=xiguastudio

课程标签：沟通技巧,人际沟通,沟通表达,沟通能力提升,沟通技巧培训,人际沟通方法,沟通表达技巧,沟通培训