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现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、职工自身因素都会产生职业倦怠问题。在银行的日常管理中，提升青年员工的心理资本：自信、希望、乐观、韧性，增强其抗挫能力，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为银行和谐稳定、健康发展的必然之选。

1、克服浮躁的职业心态，视困难挫折为历练机会，减少职场消极抱怨。 2、培养积极的良好心态和成功信念，使员工对工作价值意义有全新认识。 3、对职工的心理需求和心态状态有更深入了解，激发内在工作动力。 4、增强正面情绪，处理负面情绪，克服职业倦怠，提升抗压能力。 5、持续加倍付出与积极的进取心，全面提高团队凝聚力与战斗力。 6、提升职工学习意识和学习能力，提高企业竞争力和软实力。 7、探寻人生的意义和自我价值，带着爱和使命感工作，成就梦想。 8、情绪管理自测和心理压力自评，自我觉察成长，增进生活智慧。 9、学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。 10、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。 11、发掘压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。 12、掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法。 13、学会快速减压的26种方法，提升情商、逆商。 14、培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。 15、体验现场神奇催眠术：了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。

两天

公司中高层管理人员、职业经理人、全体员工

《打造阳光心态应对职业倦怠提升抗压能力》课纲

 

【课程介绍】

越来越多的银行管理者都发现：青年员工工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致客户投诉、职业倦怠明显；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了缺少工作主动性、心理紧张、痛苦压抑、消极情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致企业绩效降低，职工收入减少，频繁跳槽，人员流失等不良影响。

职场阳光心态，就是懂得感恩，积极进取，努力拼搏，为梦想而奋斗的一种成熟心智。具备积极阳光心态可以令人深刻而不浮澡，谦和而不张扬，自信而又亲和，帮助银行提升经营绩效，缔造团队互助和良好工作氛围，大大降低组织沟通成本和矛盾冲突代价。

打造感恩阳光心态，自我积极激励，焕发工作热情是职场快乐高效的基础！

现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、职工自身因素都会产生职业倦怠问题。在银行的日常管理中，提升青年员工的心理资本：自信、希望、乐观、韧性，增强其抗挫能力，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为银行和谐稳定、健康发展的必然之选。

本课程从“塑造阳光心态、应对职业倦怠、提升抗压能力，增强幸福感和归属感，快乐高效工作”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，让青年员工认识幸福感，学会幸福生活；掌握情绪压力管理技巧，更多实际案例的解读、更实用的解决问题的工具和技巧的分享，让青年员工在最短时间增强对工作及生活的信心和热情。减少消极心态对自身、家庭和企业的不良影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活!

 

【培训收益】

²  克服浮躁的职业心态，视困难挫折为历练机会，减少职场消极抱怨。

²  培养积极的良好心态和成功信念，使员工对工作价值意义有全新认识。

²  对职工的心理需求和心态状态有更深入了解，激发内在工作动力。

²  增强正面情绪，处理负面情绪，克服职业倦怠，提升抗压能力。

²  持续加倍付出与积极的进取心，全面提高团队凝聚力与战斗力。

²  提升职工学习意识和学习能力，提高企业竞争力和软实力。

²  探寻人生的意义和自我价值，带着爱和使命感工作，成就梦想。

²  情绪管理自测和心理压力自评，自我觉察成长，增进生活智慧。

²  学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。

²  减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。

²  发掘压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。

²  掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法。

²  学会快速减压的26种方法，提升情商、逆商。

²  培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。

²  体验现场神奇催眠术：了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。

 

【授课方式】

针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

 

【培训对象】:  公司中高层管理人员、职业经理人、全体员工

【授课时间】:   2天

 

【课程大纲】

第一单元：热身活动，分组团建

1、全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个心态困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

3、请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

 

第二单元：感恩阳光心态塑造

互动游戏：《赞美小游戏》

1、心态决定一切

（1）你干这份工作是什么心态？

u  混；生存；生活；未来；等等…

u  心智模式对比：打工心态与老板心态？

u  你把这份工作看作是职业还是事业？

分享：银行工作的好处

（2）自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？

l  你给我多少钱，我就给你干多少活？

l  如何理解企业是我们的船？

案例分享：《买土豆的故事》

l  要想获得发展空间，主要靠谁？

（3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。

实战训练：《击掌吉尼斯》增强学员自信，敢于挑战困难

2、心怀感恩阳光心态

（1）积极心态：

A、改变思维定势

B、合理情绪ABC理论

           案例分析：大堂经理被领导批评怎么办？

C、增强自我信心

u   积极心理学：人生的幸福大厦

u   品格优势与美德

u   积极自我正向暗示

           互动：在银行工作中最难忘的一件事

（2）付出心态

l  努力需要付出，成功需要等待

l  你是雇员，但你更是主人

            故事：最后的房子——为自己工作

l  领导不在，要干得更好

（3）学习心态

u  关于成长1个的数学算式

u  做一个3专的好员工：专业的态度/专业的技巧/专业知识

u  潮流学习7种方法：随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学

（4）感恩心态

A、“感恩”的力量

B、如何培养对公司感恩的心？

C、养成感恩的习惯：常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事

l  感恩公司，给了我施展的平台 

l  感恩同事，给了我工作的乐趣 

l  感恩上司， 给了我成长的指导 

l  感恩老板，给了我就业的机会 

现场演练：写一份给同事领导的感谢信

3、工作效果，效率和效能区分

（1）树立以结果为导向，学会用结果说话

（2）作为一名员工的最大价值如何体现？

（3）遇到问题你是为自己找借口，推卸责任？还是积极主动解决问题，承担责任？

   案例分享：银行工作人员的责任感

  

第三单元：职业情商EQ提升

互动游戏：《我演你猜》

1、认识情绪

（1）解读“七情六欲五毒”

u  “考眼力”识别情绪

u   如何情绪觉察

u   AB型性格测试及案例分析

（2）情绪对我们的影响

l  案例分析：“情绪垃圾桶”与“好心情效应”

l  如何1秒钟处理消极情绪？分组讨论

l  心理测评：你的情绪稳定吗？

2、情绪控制技巧：指标VS治本方法

（1）控制他人情绪六步法

（2）情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态

（3）增加正面情绪技巧

3、什么是情商？ 分组讨论

（1）认知自己的情绪

（2）妥善管理自己的情绪

u  What-我现在有什么情绪

u  Why-我为什么会有这种情绪

u  How-如何有效的管理情绪

实战演练：客户经理工作中客户投诉了，怎么办？

（3）自我激励

       案例分享：如何1秒钟自我正向激励？

（4）了解他人的情绪

（5）和谐的人际关系

4、职业情商EQ塑造

（1）如何识别情绪及自我激励        

心理测试：在柜台，如何识别不同客户情绪状态？

（2）职业情商提升

情景模拟：如何做一个高情商的银行职场精英？

（3）高职业情商的表现：

l  学会沟通

l  学会微笑

l  学会称赞别人

l  学会倾听和说话

l  学会低调做人

l  善于豁达待人

 

第四单元：奉献精神与自我激励

团体活动：《极速报数》

1、职业人为什么要具备奉献敬业精神？

（1）职业人的最高境界

（2）一流的企业由一流的员工组成

（3）态度比能力更重要

（4）形成自我品质

案例分享：华为的企业文化

2、职业精神与核心竞争力

（1）你的核心竞争力是什么？

（2）上司喜欢什么样的下属？-有责任意识的人

（3）企业欣赏什么样的员工？

案例分析：阿里巴巴童文红

（4）你在社会上的立身之本？

3、你愿意和什么样的同事相处？

（1）小组汇总：最珍贵的5-10个特征

（2）思考：得到大家认同的是什么？

（3）自我反思：

l  我是这样的人吗？

l  我符合大家描述特征吗？

l  制定行动计划：提升自己综合素养，我的行动计划是？  

4、自我激励技巧

（1）如何设定工作目标？SMART原则

（2）调动潜能7大法则：

u  体验法则（实景/模拟/想象）

u  视觉化法则（眼见为实）

u  重复法则（无限次）

u  强势法则（棒喝法）

u  压力法则（逼迫法）

u  激励法则（制度化）

u  最最法则（最爱+最重要）

（3）自我激励十大技巧

（4）潜意识自我能量提升

（5）催眠体验：渐进式自我放松技术

 

第五单元：压力疏导方法

团体游戏：《凤凰涅槃》

1、认识压力

（1）趣味小测试

（2）压力的定义

视频赏析：工作压力大之借势爆发

（3）心理压力自测量表

（4）压力的积极和消极作用

案例分享：杯子的故事

2、压力源分析

（1）  何为压力源？

分析：压力的冰山理论模型

（2）中国特色的“压力源”识别分析

u  经济压力/人际压力/情感压力

u  家庭压力/健康压力

u  成就压力/内在自我的压力

u  存在的压力......

活动：寻找你的压力源-银行工作压力来源分析

（3）主管和下属的压力比较

（4）情绪是压力的外化

分享：我在银行工作中克服压力的故事

3、改变压力感

（1）什么是压力感？

（2）压力的反应：

u  生理反应

u  行为反应

u  工作表现

自评：压力对身体的危害

（3）压力三阶段

l  警觉阶段

l  搏斗阶段

l  衰竭阶段

             案例：拿得起放得下

（4）性格与压力测试

（5）ABC型心理性格特点

案例：当你熟睡被吵醒，怎么办？

（6）不同性格的减压方法

4、职业压力特点：

（1）压力与工作绩效关系图

       案例分析：你的绩效高峰在哪里？

（2）生命就是不断适应压力过程

（3）压力曲线的三个级别

（4）压力特点

l  压力会像空气一样伴随你的一生。

l  压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。

l  压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。

讨论：如何在工作保持适度压力？

5、压力管理技巧：

（1）面对压力怎么办？

u  正确评价压力

u  增强自我心理减压能力

（2）常见的的26种减压方法

（3）潜意识自我潜能就激发

l  潜意识的3大特点

l  放松减压：冥想快速身心放松

l  神奇催眠-“架人桥”

            实操演练：瘦身静心“混元桩”

（4）减压秘笈：7好减压法

（5）运动减压

（6）音乐减压

（7）压力管理策略：

l  倾诉表达：释放不良情绪

l  娱乐放松：增强心理张力

l  理解他人：减少人际压力

l  量力而行：避免身心透支

l  妥协放弃：权衡利弊得失

l  积极呼救：正确寻求帮助

l  好好睡觉：迎接美好明天

6、人生幸福三诀：

u  不要拿别人的错误来惩罚自己

u  不要拿自己的错误来惩罚别人

u  不要拿自己的错误来惩罚自己

自评：你做了几个？

7、升级BVR信念系统：培养积极双赢思维

（1）最好的选择，是让自己变强大！

（2）庄子的 “空船理论”

（3）记得每天对自己微笑

总结：提升心理资本：自信、希望、乐观、韧性

 

第六单元：工作与生活平衡艺术

团体游戏：《人椅》

1、工作生活平衡误区

（1）一组调查数据

（2）你是这样吗？

（3）这些话你常讲吗？

   趣味测试：当你一个人在家，下雨时？

（4）你会如何平衡事业与家庭？

（5）幸福生活的状态

u  工作是我们实现自我价值；

u  家庭是我们心灵的港湾；

u  时间计算着我们的生命；

u  金钱则是安生立命之本。  

案例：渔夫和商人的故事

2、平衡工作技巧:

（1）思考工作的意义

       案例分享：三个石匠

（2）工作能带给我们什么？

（3）控制工作的时间

（4）喜爱工作的秘笈：享受“职业高峰体验”

（5）优化工作的技巧

       反思：我是谁？我应该是谁？

3、享受生活乐趣

（1）家庭的意义

       情景剧：你理想的家是什么

（2）回家干什么……

（3）家的心理作用和维护

关爱 /支持 /帮助 /安慰 /鼓励 /赞赏

（4）家的社会支持系统

（5）心怀感恩，活在当下

      案例：小女孩与牛奶的故事

（6）家庭和事业平衡实质

4、工作与生活平衡方法

l  认清对你真正重要的是什么？

l  走出恶性循环

l  做出选择(舍与得）

l  建立工作与家庭隔离

l  交流想法，向家人讲述你的理想

分享：积极的工作经历

 

第七单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

 

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

 

第八单元：互动解疑答惑

 

附：【部分案例及视频】

1、建设银行《与情绪压力共舞》培训-郭敬峰老师视频13分钟

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/n0557x3l9ip.html

优酷网：http://v.youku.com/v_show/id_XMzQxOTkzNDM2NA==.html

56网：http://www.56.com/u54/v_MTQ5MTM3MDc1.html

 

2、江苏银行《压力调节、高效沟通与阳光心态》-10分钟视频

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/c31495uhech.html

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_27gw2pakas0.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNDg0NjI3MTI0OA==.html

56视频：http://www.56.com/u81/v_MTY2MzQyMTU4.html

西瓜视频：https://www.ixigua.com/6870047103813419527/?utm_source=xiguastudio

 

3、返聘！邮储银行《阳光心态压力疏导与新生代员工管理》第二期课程圆满完成！

名师网：http://www.mingshi51.com/guojingfeng2/dongtai/fanpinyyuanma.html

学习114：http://www.study114.cn/content/?786.html

 

4、中铁建设集团《与情绪压力共舞》-何为压力源9分钟视频

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNDcyMzEyMTg5Ng==.html

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_19rxraofgw.html

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/m3103yjb2az.html

56视频：http://www.56.com/u92/v_MTY1MDA2MDY1.html

西瓜视频：https://www.ixigua.com/i6841098382203683342?utm_source=xiguastudio

 

5、中国交通建设集团《塑造职工阳光心态》培训：心态决定一切-12分钟视频

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_19aocbo0f4s.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyODUzMTg2MA==.html

 

6、世界第一面粉集团《你是全力以赴吗？阳光心态培训》-郭敬峰老师视频5分钟

西瓜视频：http://www.365yg.com/i6643684068238033421/#mid=6962267661

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/t0824o6z7pj.html

 

7、工商银行《打造职场阳光心态》培训视频-郭敬峰老师12分钟

优酷视频：http://v.youku.com/v_show/id_XNDEzNDMzMjY3Ng==.html

 爱奇艺：http://www.iqiyi.com/w_19s86ubx89.html

土豆：http://video.tudou.com/v/XNDEzNDMzMjY3Ng==.html

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/l0862vjcwr6.html

头条：http://www.365yg.com/i6678548510322721294/#mid=6962267661

 

8、吉林大学《塑造员工阳光心态》-郭敬峰老师视频12分钟

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_19rrqe6tzg.html

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/a0907m8ae41.html

 

9、建设银行福建电话银行服务中心《客服人员阳光心态》视频-13分钟

爱奇艺：http://www.iqiyi.com/w_19s86u59ud.html

优酷视频：http://v.youku.com/v_show/id_XNDEzMzcyNzU2OA==.html

土豆：http://video.tudou.com/v/XNDEzMzcyNzU2OA==.html

头条：http://www.365yg.com/i6678563012854415886/#mid=6962267661

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/o08624k3z5g.html

 

10、中国太平人寿《打造阳光心态、职业幸福感提升》：是什么让我们不快乐？-15分钟

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_19uote8t8xw.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyNzg2NjgxNg==.html

 

11、中国邮储银行《积极情压管理打造职场人士的感恩阳光心态》-12分钟视频

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2NzAxNjcyOA==.html

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_1im5q6vk7oo.html

 

12、多次返聘！中国太平人寿《阳光心态与积极行动力提升》培训花絮！

中旭文化网：http://www.zxwh.com/case_detail/4928.html

心理114：http://www.xinli114.cn/content/?994.html

 

13、上汽集团《压力与情绪管理》视频-13分钟

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNDkwNzY3MzA1Mg==.html

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/x3161a2zgs1.html

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_11ubpp77k6o.html

56视频：http://www.56.com/u76/v_MTY3MDI0MjQx.html

西瓜视频：https://www.ixigua.com/6884022100277854733/?utm_source=xiguastudio

 

14、中国邮储银行《积极情压管理打造阳光心态》：情绪管理技巧之“我演你猜”-6分钟

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyODc5NDg5Ng==.html

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_1budfs7uf6k.html

 

15、上海浦东国际机场《压力与情绪管理》-26种减压方法-10分钟

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/o3164zis09o.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNDkyNDg2Mjc5Mg==.html

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_lkkm91gq08.html

56视频：http://www.56.com/u19/v_MTY3MjA3MzEy.html

西瓜视频：https://www.ixigua.com/6887837861505466887/?utm_source=xiguastudio

 

16、中国银行《高级理财经理心态激励与情商修炼》集体催眠体验视频-11分钟

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/g3317mjunrs.html

土豆：http://video.tudou.com/v/XNDExMzMyNzc2MA==.html

优酷：http://v.youku.com/v_show/id_XNDExMzMyNzc2MA==.html

 

17、东风汽车《职业EQ与情绪压力管理》-郭敬峰老师视频-8分钟

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/x0505c15lcq.html

爱奇艺：http://www.iqiyi.com/w_19ruxztko1.html

56我乐：http://www.56.com/u11/v_MTQ3NDk1ODMy.html

优酷网：http://v.youku.com/v_show/id_XMzE2MTEyMzM2MA==.html

 

18、重庆农业银行《心理压力疏导》视频--5分钟

今日头条：http://www.365yg.com/i6618697100509053444/#mid=6962267661

优酷网：http://v.youku.com/v_show/id_XMzg5Nzg5MDkxNg==.html

56网：http://www.56.com/u12/v_MTU0MjMzMTEz.html

课程标签：阳光心态、职业倦怠、抗压能力,职业倦怠应对,抗压能力提升,阳光心态塑造,打造阳光心态,职业倦怠应对技巧,抗压能力提升方法