第一单元从客户视角出发的市场营销

1.何为营销

2.4P与4C

3.市场营销三步骤

4.从客户角度看产品

第二单元细节营销策略

1.管理你的市场

2.市场细分新思想

3.好广告的要素

4.促销

5.失去的客户

6.营销的数学

7.定价策略

第三单元客户精准定位与营销

1.千人千面

1）千人千面的原理和概念

2）深度解读客户画像

3）设计客户画像的标签体系

4）客户消费场景化

2.客户定位6大策略

1）分析客户的属性

2）经济实力

3）客户的消费历史记录

4）客户需求

5）消费频率分类客户

6）提取你的精准客户特征

3.客户行为精准分析

1）将数据变废为宝

2）客户数据的发掘分析与运用

3）客户类别分析

4）客户忠诚度分析

5）客户消费习惯

6）客户需求分析

4.做好客户的细分

1）客户细分的纬度

2）不同细分市场的客户需求

3）不同细分市场的营销策略

5.提升最佳客户体验

1）客户体验是留住客户的重要手段

2）个性化服务提升客户体验

3）改善客户体验的方法和工具

第四单元打造以客户为中心的活力组织

1.以客户为中心组织的9个习惯

1）不断倾听客户的意见

2）积极主动的预测需求

3）在客户和政策中建立客户同理心

4）尊重客户隐私

5）在内部与客户分享知识

6）激励员工保持参与

7）系统性的采取积极行动改善客户体验

8）为客户体验改进创建问责制

9）适应客户需求和环境

2.以客户为流程的组织结构设计

3.创新管理模式提升组织效率

课程标签：市场营销,营销策划