一、职场高效沟通概述

1、为什么要沟通？为什么会出现沟通漏斗？

2、职业沟通障碍的复盘与归因（小组讨论）

3、沟通的目的：

（1）统一思想、提升士气

（2）获取信息、保障决策

（3）传递信息、推动变革

（4）交流情感、改善关系

二、高效沟通技巧

1、沟通的最大原则

2、沟通的最大忌讳

3、高效沟通关键技巧

（1）有效聆听

（2）精准发问

（3)区分和确认

4、表达能力提升

(1)实例和证据

(2)确切的数字

(3)画面感

三、有效的肢体语言

、沟通距离

、目光接触

、肢体语言

四、高效职场沟通技巧

向上沟通技巧：

巧妙表达相同意见、不同意见、补充意见

向上沟通的3个要点

向上沟通的3个忌讳

向上沟通的关键词

向上请示工作的技巧

向下沟通技巧：

下情不能上达的原因

向下沟通的3个要点

向下沟通的注意事项

向上沟通的关键词

向下交办工作的技巧

跨部门沟通

跨部门沟通的重要性

跨部门沟通的注意事项

跨部门沟通的关键词

五、针对不同风格的沟通技巧

1、不同性格色彩同事的沟通

（1）红色(2)蓝色(3)黄色(4)绿色

2、新生代员工(85后、90后)的特征与沟通技巧

（1）教练式的领导

（2）伙伴式的关系

（3）游戏化的工作

3、老员工的特征与沟通技巧

课程标签：职业素养、沟通技巧