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代沟和代际冲突是当今职场令人瞩目的话题之一. 面对大批新生代“8090后”不可逆转的涌入企业，构成企业发展的主力军，他们不仅已逐渐成为企业主力员工,部分人员还走上了管理岗位. 这些新生代的员工和管理者在很多方面显现出不同的职业价值观和行为模式. 管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？其实新生代并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，“8090后”所发挥的作用将是不可估量的！     管理层的“英雄式领导”和新生代的个体化倾向之间的巨大差异导致在管理体制、领导行为等方方面面都存在矛盾。针对企业新生代员工队伍不稳定，流失率较高，而管理干部与员工的沟通以及对员工的管理方式存在这样那样的不足的特点，本课程将带领管理者对新生代员工的行为特征进行深入的剖析，了解他们的人格特点, 他们的价值观和生活方式, 他们在职场上拥有的优势和面临的不足,管理上的应对策略 ……这为企业管理层针对新生代如何量才用人,如何因势利导将起到决定性的作用! 物换星移,推陈出新,领导和管理需要与时俱进。并且提供有效的管理方式，使管理者与其部属和谐相处，提升员工的主人翁意识与归属感，最大限度降低流失率，为企业创造更大价值。

管理者自我觉察与管理能力测评，了解自己管理理念风格与潜力发展区； 认识新生代成长环境及特点，了解新生代群体的现象和特征，帮其快速走向成熟； 理解、掌握现代员工心理特点，把握自身面对新生代员工管理的特色； 掌握与新生代员工的沟通技巧； 掌握激励技巧，帮助新生代员工重塑责任心，激发员工内在动力； 做一个新生代员工认同的领导，营造和谐团队氛围，提升团队管理技巧。

一天

管理干部

第一单元：代际差异大不同

一、管理者自我觉察

1、我性本善还是本恶？

2、性格的9种类型

3、哪一种性格最好？

4、职业人格测试：你是谁？

互动测试解析：你的生命动物

二、新生代的成长环境

1、独生子女家庭环境

不懂社交/不懂体谅/不懂自立/不会动手

2、社会开放环境

拜金主义/良知丧失/海外风情

3、信息爆炸环境

电邮世界

电玩娱乐

指尖生活

4、流水线上的“生命之轻”

案例：富士康到底怎么了？

三、新生代的“三观”

1、物质的世界观

2、迷茫的人生观

3、对错的价值观

四、新生代职场表现

1、好的职场表现

2、不好的职场表现

   讨论：职场表现的背后原因

第二单元：抓住新生代沟通的心

一、关于沟通

1、什么是沟通？

2、互动游戏 ：千变折纸

3、现场测评：你的管理沟通技巧如何？

二、新生代沟通之内心

1、8090后的思维

一心多用/拟成人化/松圈主义/极情体验

   案例：她为什么会这样？

2、8090后的心理

认知特征/情感特征/意志特征

   案例：她为什么会炫富？

3、8090后的职场观

挫折承受能力较低

过于计较自我得失，工作主动性差

能力强，沟通表达能力差，不喜欢团队活动

          案例：你看了会怎么想...

三、新生代厌恶的沟通方式

1、你是这样沟通的吗？

一本正经的说教/不关心直接决定/工作汇报未反馈/以权压人式沟通/针对个人的批评

2、失传的沟通秘笈

同频同率

          演练：快速同频同率7把飞刀

先跟后带

          案例分析：如何辅导员工

一致性表达

3、如何与90后有效沟通

    视频赏析：爆笑沟通

四、赢得合作的谈话技巧

1、用建议代替直言

2、提问代替批评

3、让对方说出期望

   案例分析：阿里巴巴童文红

4、诉求共同的利益

   案例：星巴克的5B卡应用

五、妙用新的沟通工具

1、小组讨论

2、务虚会议

3、“饮水机旁”

4、头脑风暴

5、行动学习

6、数字管理

   案例：数字时代的数字管理

第三单元：沟通无极限-提高新生代工作绩效与执行力

一、工作效果，效率和效能区分

树立以结果为导向，学会用结果说话

新生代员工的最大价值如何体现？

团队凝聚力五大关键

       共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚

二、结果导向的沟通新思路

什么不是结果?（执行的四大假象）

态度不等于结果

职责不等于结果

任务不等于结果

苦劳、疲劳不等于结果

上司想要的结果是什么：

指令+重复重点+下属重复+任务执行+反馈

沟通好结果的四关键要素

时间

价值

措施

量化考核

提高新生代的责任意识

百分百责任（角色定位、不要抱怨）

责任归位四大技术

三、8090后员工心目中理想上司的要素

1、主管应有的沟通方式

2、管理者如何调适角色

3、修炼EQ，塑造你对新生代员工的影响力

4、新生代能担起重任吗

   案例：新生代不是洪水猛兽

5、小组讨论：你愿意和什么样的上司相处？

   实战演练：制定行动计划表

第四单元：凝心聚力、激情工作-激励新生代

一、赫兹伯格的双因素理论

什么是保健因素？

什么是激励因素？

新生代的激励因素有哪些？

二、新生代沟通激励诀窍

1、企业文化人性化—参与效应—亲和效应

   案例分享：地毯上的纸团

2、邻里效应-做好压力管理-即时奖励到位

3、管理弹性化-疑聚团队力量-沟通人性化

案例分享：迟到员工

4、四种气质员工沟通应对方法

脾气暴躁的员工

平庸的员工

爱找碴儿的员工

功高盖主的员工

案例演练：不同员工应对方案模拟

三、新生代真的缺乏激情吗？

1、讲师原创观点：三力动力模型

1、外在驱动力分析

2、内在驱动力分析

四、帮助新生代职涯规划

1、职业人格测试：你是谁？

2、职业兴趣测试: 对什么感兴趣？ 

3、职业技能测试：有什么能力？ 

4、职业价值观测试：事业上最在意的是什么？

课程标签：领导力,领导技能