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方南《360°管理者的全方位管理沟通策略》
2021-05-14 更新 744次浏览
《360°管理者的全方位管理沟通策略》
【课程大纲】
一、认识沟通——管理就是沟通
1、两个50%之说——50%时间/50%问题
2、沟通三解——明确的目标/清晰的内容/适合的载体
3、沟通的渠道选择——多维度沟通
4、为什么沟而不通——沟通漏斗
5、是什么影响了沟通的效果
6、沟通带来的高效管理
二、有效沟通——沟通对话发展的四个阶段
1、外求共同点——信息的沟通
2、内求共鸣感——情感的沟通
3、深求认同感——思想的沟通
4、实求影响力——意愿的沟通
三、解决障碍——沟通中的障碍与解决
1、心情处理
2、察言观色
3、太极之间有乾坤
4、玩笑掌握要分寸
5、得理饶人留余地
6、爬得高会跌得惨
7、迂回沟通
l 难说的话怎么说
l 有误会时怎么办
l 棘手话题怎么解
8、异议处理
9、反馈处理
l 幽默诙谐
l 幽默化解距离
l 自嘲其实显豁达
l 调侃尺度在对方
l 身体语言
四、沟通对话的步骤——沟通三步曲
1、第一步——有效表达
l 向谁表达——沟通对象分析
l 表达什么——内容是否精心准备
l 表达不畅的障碍——是什么影响了你的表达
l 如何进行有效表达——有效表达的技巧
2、第二步——用心倾听
l 用心倾听的过程元素——五步实现用心倾听
l 用心倾听的层级挑战——四级挑战改变用心倾听
l 为什么不能有效的用心倾听——倾听的障碍
l 如何进行有效用心倾听——用心倾听的技巧
3、第三步——积极反馈
l 常见的反馈问题——不反馈/消极反馈/把表达当成反馈
l 如何给予积极反馈——积极反馈的策略
五、不同层级的沟通——换位沟通“赢”人心
1、上情下达要“三培”
l “培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程
l “陪伴”手下：不要高高在上
l “培养”手下：“拉拢”人心
2、下情上达要“三敢”
l “敢于”委屈
l “敢于”承担责任
l “敢于”合理坚持
3、平行沟通要“双赢”
l 引导为王“赢”方法
l 换位沟通“赢”人心
六、如何进行团队沟通——深度汇谈的沟通技术
1、深度汇谈的核心
2、深度会谈的前提条件
3、深度汇谈的脑科学说
4、深度汇谈的步骤
5、深度汇谈的方法与工具——智慧墙/思维导图/头脑风暴
七、跨部门沟通——部门间沟通的技巧
1、与同事沟通常见问题分析
l 同事不配合我工作怎么办？
l 如何面对与同事间的竞争？
2、与同事沟通的方法
l 学会宽容
l 帮人即帮己
l 注意细节
3、如何处理团队冲突
l 为何会发生团队冲突
l 团队冲突处理的5种模式
l 团队冲突处理方法的选择技巧
4、部门间沟通的技巧
l 观念改变
l 内部客户原则
八、沟通力——非暴力NVC沟通
1、非暴力沟通，你有吗
l 暴力：身体还是隐蔽
l 案例：幼儿园与小崔的故事
l 被暴力侵犯一般会有什么反应
l 非暴力沟通是什么
l 把专注力放在彼此感受与需要上
2、异化的沟通模式
l 道德评判：暗含着我们价值观的需要
l 进行比较：蒙蔽了我们彼此的爱
l 回避责任：你让我如何
l 强人所难：不要再应该
3、非暴力沟通的四要素
l 观察
l 区分评论与观察
l 评论是特定时间和环境中的观察
九、冲突管理——人际冲突管理与解决
1、冲突的概念
l 冲突的定义
l 冲突的类型
2、两种形成的原因及影响
l 外部环境因素影响组织内的冲突
l 内部环境因素如何影响冲突
l 破坏性冲突带来的负面冲击
l 建设性冲突给团队带来的正面效应
3、冲突的过程及冲突的解决
l 冲突的过程
l 冲突处理方式
l 人际冲突的有效解决
l 不同类型的冲突
l 不同类型冲突的管理
4、冲突管理的战略思考与方法
l 关于组织的合作与竞争
l 冲突处理意图的向度
l 对冲突管理的战略思考
l 冲突管理行动的六个原則
l 冲突管理应避免的五个误区
l 冲突的管理技巧
课程标签：管理沟通
