方南《分行骨干员工续航能力提升训练》

【课程目标】

1、提升参训人员的带教能力，培养优秀习惯，提升企业利润；

2、减少员工流失，解决员工之间的隔阂，建立和谐友爱的团队。

3、掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；

4、增强部门之间、同事之间、上下级之间的合作共赢；

5、让参训人员心态由被动待命转变为积极进取，增强员工的行动力，执行力。

6、把创新思维与实际工作相结合，突破原有的模式，形成创新思维体系；

7、通过创新思维，解决运用传统思维无法解决的问题，更快、更多、更好地决策。

【课程方式】讲授+小组讨论+视频教学+案例分析+实操演练

【课程时间】2天，6小时/天

【课程大纲】

第一部分：骨干员工续航能力提升—胜任力提升

一、进行骨干必备素质分析胜任本职岗位

1、如何让骨干员工职场价值最大化？

2、职业发展与人生价值的内在关系是什么？

3、职业的5个必备要素给我们怎样的启示？

4、骨干员工应具备哪4项职业素质？

看板讨论：XX岗位骨干必备素质

二、发现潜能发挥优势

测评解读：我的职业性格、我工作中的优势、我可能面临的挑战

1、职场人生三重极限，我如何在职场中挑战极限？

2、我能掌握命运吗？我如何掌握命运？

3、骨干心理成熟的标志是什么？我如何做到？

4、企业骨干的思维起点是什么？

讨论交流：我眼中的我与他人眼中的我

讨论交流：骨干与企业如何相互成就？

三、破解误区，掌握高效工作方法

1、机会与能力有哪5种关系？

2、责任与机会是什么关系？

3、为什么说推卸责任就是放弃成功？

4、人生成功从何处开始？

5、如何变失误为财富？

讨论交流：变失误为财富的具体实施方法

6、掌握高效工作方法 实现岗位增值

面对上司：     面对下属：

如何准备工作？ 如何布置工作？

如何请示工作？ 如何关心下级？

如何汇报工作？ 如何批评帮助？

如何总结工作？ 如何欣赏鼓励？

……

四、带教能力提升

1、何为传帮带？

2、带教的作用

3、带教的技巧

1）带教五步曲

2）带教的要求

3）成人学习方法

4）鼓励新人的方法

5）带教培训六大技巧

3、合理运用带教技巧，注重细节

1）一张一弛，文武之道

2）保持充分沟通

3）创建和谐的工作氛围

4）建立并维持信赖

第二部分：骨干员工续航能力提升--沟通技巧提升

一、认识沟通——沟通带来的高效

1、两个50%之说——50%时间/50%问题

2、沟通三解——明确的目标/清晰的内容/适合的载体

3、沟通的渠道选择——多维度沟通

4、为什么沟而不通——沟通漏斗

5、是什么影响了沟通的效果

6、沟通带来的高效管理

二、沟通对话的步骤——沟通三步曲

1、第一步——有效表达

1）向谁表达——沟通对象分析

2）表达什么——内容是否精心准备

3）表达不畅的障碍——是什么影响了你的表达

4）如何进行有效表达——有效表达的技巧

2、第二步——用心倾听

1）用心倾听的过程元素——五步实现用心倾听

2）用心倾听的层级挑战——四级挑战改变用心倾听

3）为什么不能有效的用心倾听——倾听的障碍

4）如何进行有效用心倾听——用心倾听的技巧

3、第三步——积极反馈

1）常见的反馈问题——不反馈/消极反馈/把表达当成反馈

2）如何给予积极反馈——积极反馈的策略

三、如何与不同性格的人沟通——知人知心的沟通艺术

DISC测评：运用DISC测评工具进行测试

1、洞悉人性：DISC四型性格解析

2、运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质

3、活泼型的同事沟通风格与工作风格

案例分析：曲萧萧的案例分析

1）I型特质人的沟通风格

2）与I型特质人的沟通相处之道

4、力量型的同事沟通风格与工作风格

案例分析：毕胜男的案例分析

1）D型特质人的沟通风格

2）与D型特质人的沟通相处之道

5、完美型的同事沟通风格与工作风格

案例分析：安迪的案例分析

1）C型特质人的沟通风格

2）与C型特质人的沟通相处之道

6、平和型的同事沟通风格与工作风格

案例分析：陈欣仪的案例分析

1）s型特质人的沟通风格

2）与s型特质人的沟通相处之道

第三部分：骨干员工续航能力提升—创新思维能力提升

一、创新思维概述

案例分享：一场有关创新思维的讨论

1、创新思维的概念与应用

2、企业发展中成功创新的案例

二、思维深处的障碍

1、要突破自我设定的思维框框的束缚

2、要突破他人设下的思维框框的束缚

3、学会拓展思维和视野，要看到某一范围以外更大的空间

4、熟悉、遵守并充分利用游戏规则

5、要破除一个问题只有一个解决途径的一对一的思维模式

6、遇到困难时，应当尝试从不同的角度去思考，养成发散思维的好习惯，

7、冲破不合时宜的陈旧观念

8、观念创新是最基础的创新

9、对创新思维最大的束缚就是观念陈旧

三、弱化思维定势

头脑风暴：图中是什么？

1、思维定势如何形成

2、如何弱化思维定势

3、善于“非常规思维“

四、建立批判性思维

头脑风暴：看一看

1、问题意识

2、没有发现问题,是最大问题.

3、敢于面对问题的本质

五、学会多元思维

头脑风暴：小县城的风波

1、善于发散思维

2、破除“单一思维”

3、进行多元化思考

六、学会变通思维

头脑风暴：你看到的是谁？

1、弱化“直线思维”

2、转换视角，学会另眼看事物

3、利用“鲶鱼效应”——消减“疲钝效应”

七、锻炼开阔性思维

拓展视野：史波力与旅行车

1、努力削减“一点思维”

头脑风暴：曲别针的N种用途

2、要到传统功能之外寻找功能

3、要到传统规矩之外寻找规矩

4、要到传统办法之外寻找办法

课程标签：角色认知,骨干员工,技能提升