职业素养 > 沟通技巧

银行证券行业 航空客运行业 政府机关部门 酒店餐饮行业 保险行业

在职场工作中，每天都需要与内外部的不同人员进行大量交流，沟通 – 是必不可少的能力。然而，【会说话 ≠ 会沟通】。我们发现很多人的业务能力非常好，但一旦与人沟通的时候，经常弄的不欢而散，大大影响了工作效率。其实，并不是员工不会沟通，而是在沟通时忽略了“人”的特性，即不同性格的人，沟通的方式也不同。 典型的事例如： 1、有些人做事效率很高，雷厉风行，但沟通时过于自我，不顾及别人的感受、过于强硬，很容易伤人； 2、有些人活泼开朗，经常会提出很多创意性的点子，但是经常容易跑题，而且做事的专注度不够，成果物的质量也是小问题不断； 3、有些人谦虚随和，但是很多需要做决策的时候，或需要快速反应的时候，TA总是表现的犹犹豫豫，迟迟没有动作； 4、有些人做事仔细，条理性好，经常能够发现很多细节的问题，但很多时候过分挑剔，死板，不懂得变通； …… 类似的情况还有很多，而实际在工作中很容易出现一个现象就是“一视同仁”，也就是说，不管对方是什么性格类型，都使用相同的沟通方式。由于忽略了“人”的差异性，导致沟通手段的不匹配，而最终导致沟通低效或失败。

学员参加完本培训之后，能够： 1、认识到沟通是一个复杂的过程，受“人”、“环境”、“方法”等多维度因素影响； 2、了解沟通的过程、原理、逻辑、模型、沟通效能漏斗； 3、掌握与“人”沟通的精髓，破解4种性格魔方，掌握与不同性格的人沟通的方法、注意事项； 4、基于“思考-发送-接收”的沟通闭环，掌握沟通闭环的底层逻辑及沟通注意事项； 5、基于“思考-发送-接收”沟通环，掌握职场六大常见场景（赞美、批评、回应、拒绝、提问、汇报）的沟通技能；

两天

1、企业中层及以下团队管理者； 2、主要工作内容是与人打交道的员工； 3、沟通能力急需提升的人群

第一章 沟通不畅谁的“锅”

1、案例再现：造成沟通无效的原因

2、沟通不畅的原因：三维环

3、沟通金句：会说话 ≠ 会沟通

第二章 沟通就这三件事

1、沟通的概念

2、沟通的种类

3、沟通效果55387原则

4、沟通效能漏斗

5、沟通闭环：思考-发送-接收

第三章 打通高效沟通中的“任督二脉”

一、破解DISC性格魔方– 任脉（人的问题：性格差异性）

1、DISC概念、起源、用途

2、性格与沟通行为的关系

3、测评：了解自己的行为风格

4、DISC四种行为风格特点解析

-- 小组讨论、案例分析

5、DISC应用场景介绍

6、练习：卡片归类

7、差异化沟通的3A原则

8、与不同类型的人的沟通技巧、注意事项

-- 角色扮演、视频案例分析

9、书籍推荐

二、高效沟通的“三招六式” – 督脉（方法的问题：沟通技巧）

1、第一招：思考

（1）想清楚的重要性

-- 案例赏析

（2）思考的底层逻辑

① 金字塔原理

② 五维逻辑法

-- 练习

2、第二招：表达

-- 案例分析

（1）表达不畅的6种情况

（2）高效表达的4个原则

      -- 练习

3、第三招：聆听

（1）聆听不佳的影响

-- 案例分析

（2）聆听的种类

      -- 积极聆听、消极聆听

（3）造成聆听不佳的4类原因

（4）排除聆听障碍的4个方法

（5）正确聆听的两个维度

      ① 逻辑：关键词法

      ② 内容：3F原则

            -- 练习

（6）良好倾听的4个方法

（7）聆听效果信号

            ① 积极聆听的信号

            ② 消极聆听的信号

n  视频赏析

n  小组练习

（8）聆听4金句

4、第一式：赞美

（1）不当的赞美

            -- 无赞美、过度赞美、无意义赞美

（2）“走心”赞美的8个维度

（3）赞美的3个落脚点

（4）特殊赞美：赞美领导

       ① 赞美领导的7个方法

（5）练习

5、第二式：批评

（1）不当的批评方法

      -- 案例赏析

（2）批评的误区：负面的一级反馈

（3）批评的过程

      -- 防御性沟通、支持性沟通

（4）批评的根本目的

（5）批评的方法：汉堡法

（6）批评的忌语

（7）改善批评的6种“表达语”

（8）被批评的常见反应

（9）接受批评的方法

-- 案例分析

（10）接受批评的心理学原理：ABC原则

（11）接受批评的5种表达、6个话术

（12）特殊情况处理：“但是”

（13）练习

6、第三式：回应

（1）回应的底层逻辑：配合

（2）“配合”的4个方法

（3）练习

7、第四式：拒绝

（1）不会拒绝的经历

-- 案例分析

（2）友好拒绝的5个原则

（3）练习

8、四式归于一：反馈

（1）反馈的三个层次

      -- 无反馈、只有结论、事实+结论

（2）反馈的6个原则

（3）反馈的底层逻辑、心理学原理

9、第五式：提问

（1）提问的重要性

（2）高效提问的2个方法

  ① 问什么：FCL法

n  事实+结论+逻辑

  ② 怎么问：三问法

n  封闭式提问

n  开放式提问

n  启发式提问

n  4个注意事项

（3）练习

10、第六式：汇报

（1）汇报常见的5类问题

-- 案例分析

（2）5类问题的解决方案

  ① 应对汇报“紧张”的方法

  ② 汇报的4个时机、3个切入点、6个顺序

  ③ 整理汇报逻辑的2个方法

11、高效沟通的前提：做好准备

（1）5W2H法

12、餐后甜点

（1）微信沟通的注意事项

（2）邮件沟通的方法

       ① 邮件的结构、主题的写法

       ② 收件人、抄送人、密送人的用法

       ③ 正文的写法、原则

 ④ 结尾的写法

 ⑤ 附件的注意事项

 ⑥ 常见沟通问题及解决办法

 ⑦ 邮件沟通的注意事项

第四章 综合练习

综合情境模拟练习

第五章 总结回顾

       总结、答疑、作业

课程标签：沟通、性格分析、性格与行为