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企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果直接影响着企业的效益； 解决问题不是单单依靠过往经验，更不是拍脑子、灵光一现来解决，需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用和推广； 对于团队管理者来说，在成功并且出色的完成一项任务的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题的分析和解决方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑： ·如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？ ·如何改变原有的惯性思维和冲动性解决问题的习惯？ ·如何用系统思维分析，并有有限的资源解决问题？ ·为什么我的解决方案总有一点点瑕疵，总是有考虑不全的地方？ 问题分析与解决能力已成为职业人，特别是管理人员必须具备的基本功之一。

· 帮助学员认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动； · 厘清分析问题和解决问题的思路； · 掌握问题分析的方法和步骤； · 掌握三个高效分析工具，提升讨论效率75%； · 提高个人和团队解决问题的能力； · 基于学员现阶段问题，使用学习的工具进行分析，找到后续解决问题的方案；

一天

基层管理者、普通员工；

第一章 为什么问题看上去“解决”了，实际却未解决？

· 案例一 小明减肥

第二章 问题解决五步法概述

1、什么是“问题”

2、问题的三个类型

3、不同类型问题的解决思路

4、问题解决不好的根本原因

5、问题解决五步法概述

第三章 问题解决五步法 – 分步实操体验

第一步 -- 厘清问题

· 案例分析 员工经常迟到

1、问题没有解决，是因为没有找到根本原因

2、厘清问题的方法：5why

（1）方法讲解

（2）实操练习

第二步-- 分析问题

1、头脑风暴法

（1）概念

（2）原理

（3）流程

· 确定主题和目标

· 头脑风暴

             ·合并归类

        -- 归类三原则

（4）注意事项

（5）小组演练

（6）延伸：世界开飞/开放空间

· 具体步骤

· 注意事项

（7）实操练习

2、鱼骨图法

（1）原理

（2）小组演练

3、系统性分析工具 – 六顶思考帽

（1）讨论、决策无效的原因

（2）高效讨论、决策的原则

（3）什么是六顶思考帽、含义

· 白色、红色、黄色、黑色、绿色、蓝色

（4）六个帽子的含义、用法

（5）六顶思考帽在讨论的三个阶段的搭配模型

（6）小组演练

4、提问的方法

（1）封闭式提问

（2）开放式提问

（3）启发式提问

-- 角色扮演

第三步 -- 形成方案

1、形成方案的5W2H原则

2、形成方案的5W2H2R法

第四步 -- 评估方案

1、评估方案的四个方法

（1）利弊图法

· 方法

· 实操练习

（2）优先矩阵法

       · 方法

       · 小组练习

（3）权衡比较法

· 方法

· 小组练习

（4）最终决策MW法

第五步 -- 做出决策

1、做决策的规则

2、决策的后续动作

3、将决策的方案转变为工作计划的3个方法

4、将工作计划转变为甘特图

5、过程管理：PDCA法

6、补充：更多思考、分析模型

第四章综合演练

第五章 总结、答疑

课程标签：团队管理、问题分析与解决、执行力