开场白：建立正确的期望值第一部分：内训师的入门须知第一讲：丑话先说——给内部传播者的几句忠告这是一门遗憾的艺术最有效的方式：真实的去表达不要试图征服听众最聪明的方式：让听众“动”起来怎么说比说什么更重要第二讲：内行看门道——从传播学的角度看传播为什么组织内的传播那么重要传播的关键：有效人们对于学习的4种心理需求阻碍人们学习的4种关键要素3种传播方式的接受度不同传播方式的记忆程度有效传播的立场和角度第二部分：传播中的精神要素第三讲：一点不紧张，一定讲不好——如何让紧张为你工作“不要紧张”和“紧张也没有关系”表演焦虑能够激发潜力谁会知道你紧张？克服紧张的6种方法第四讲：听众会在哪一边——如何更有自信的面对听众听众会在你一边“缺少反馈”还是“消极反馈”你用态度影响环境，还是被环境影响态度获得自信的5种方法第三部分：如何使传播更有效第五讲：呼风唤雨之前——如何做好讲稿准备打结构：就像“红烧狮子头”拟大纲：由大至小，步步推进填内容：例子、例子、例子做小抄：方便携带、方便偷看第六讲：说服性演讲的5个步骤总结现象归纳问题提出解决方案展示效果鼓励行动第四部分：如何在传播中展现魅力第七讲：你只有一次开始的机会——如何做好开场白精彩开场白的3个作用舍弃哪些老掉牙的开场白开场白的结构开场白的10块“磁铁”第八讲：满肚子蝴蝶飞出来——演讲，如何讲科学发声调整声调速度变化音量控制抑扬顿挫第九讲：制造领袖气势——演讲，如何演表情的威力眼神的魅力动“手”演讲以“身动”制造“生动”仪表和威严姿势和气势第十讲：最显功力的“较量”——问与答问与答有什么作用认可对方是赢得支持的方法有效的控制提问不知道答案应该怎么办危险的辩论适时的脱身第十一讲：尴尬遭遇战——如何面对演讲中的意外面对意外的态度对可能的意外做好准备常见意外的应对之道第十二讲：要“虎”头也要“虎”尾——完美的句号什么是糟糕的结尾什么是完美的结尾结尾要做的3件事结尾：传播者的挑战以身作则深入浅出终身学习回家作业

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