第一项修炼：角色认知

【作为下属的职业经理】

【作为同事的职业经理】

●职业经理人之间是内部客户关系

●内部客户原则的要点

①在内部建立起内部客户服务中心的工作流程和工作目标；

②建立以内部客户满意为导向的绩效考核目标；

③建立相应的奖惩和淘汰机制；

④以职责为中心。

●内部客户服务的四个特性

【作为上司的职业经理】

●经理人角色的七大变化

●作为上司的职业经理¬¬——五大角色

第二项修炼：时间管理

【时间管理就是自我管理】

【时间管理的原则】

●80/20原则

●目标ABC原则

●第二象限工作法

【时间管理的三个方法】

●时间管理的方法一：日计划

●时间管理的方法二：会议管理

●时间管理的方法三：会见管理

【游戏】时间管理互动

第三项修炼：有效沟通

【沟通要素浅析】

【表达】

●选择沟通对象的原则

●你与沟通对象之间的关系是什么

●沟通的内容和方式

●表达的方式

【倾听】

●倾听的好处

●为什么不倾听

●倾听的五个层次

●倾听的技巧

【反馈】

●什么是反馈

●JOHAR!视窗

●如何给予反馈

●如何接受反馈

【如何与上司沟通】

●常见的沟通障碍

●与上司沟通的形式之一：接受指示

●与上司沟通的形式之二：汇报

●与上司沟通的形式之三：商讨问题

●与上司沟通的形式之四：表达不同意见

【职业经理之间的沟通】

【如何与下属沟通】

第四项修炼：目标管理

【什么是目标管理】

●目标管理的六特征

●目标管理的七好处

●目标管理的六种缺失

【目标的设定】

●常见的问题

●SMART原则（制定目标须符合的原则）

●设定目标的步骤

【目标对话】

●常见的问题

●来自下属的阻力

●目标对话

【从目标到计划】

●计划的好处

●制定计划的要点

●常见误区

【工作追踪】

●工作追踪的意义

●工作追踪的五个原则

●工作追踪的步骤与方法

●工作追踪中的问题

●克服追踪抗拒

①为什么下属会产生抗拒

②如何克服下属的抗拒

第五项修炼：激励

【激励的缺失】

●五种缺乏土气原因？

●常见的激励误区

【探寻激励之源】

●如何了解下属的需要

①了解下属需要的方法之一：问题清单法

②了解下属需要的方法之二：对抱怨的分析

③了解下属需要的方法之三：问卷法（发调查问卷）

●马斯洛需求层次理论：

●新理论：《驱动力》

●满意的探寻：为什么满意，为什么不满意

●公平的探寻：为什么不公平

【激励的资源】

●公司制度层面上，高层决定的

●自己层面上的，自己能决定的

【激励的四个原则与策略】

●公平原则

●刚性原则

●时机原则

●清晰原则

【根据人格类型进行激励】

●指挥型

●关系型

●智力型

●工兵型

第六项修炼：绩效评估

【绩效循环】

●绩效评估的难点

●传统考核与绩效评估的区别

●为什么要做绩效评估

●中层经理在评估中的角色和作用

●绩效循环

【绩效标准的制定】

●绩效标准是什么—SMART原则

●谁来制定绩效标准

①由公司统一制定绩效标准

②由考核者自行制定绩效标准

③关键绩效指标法

【绩效观察】

●绩效观察中的问题

●绩效观察的步骤

●绩效观察的方法

【绩效评估（评分）】

●评分中的误区

●绩效评估表》解读

●《绩效评估表》的使用

●评分中常见的问题

●如何消除评分误差

【绩效面谈】

●常见的问题

●面谈准备

●面谈策略的选择

●绩效面谈五步骤

●负面反馈技术

第七项修炼：领导力

【领导力分析】

●权利分析

●权利戒律

●影响力分析

●权利与影响力

【好领导的八项特质】

●要有一颗“公心”

●成为业务的“领头羊”

●诚信

●预见性

●煽动性

●坚持

●亲和力

●关心下属

【四种领导方式】

●领导方式的多样性

●下属的发展的阶段性

●领导方式分析

●领导方式的运用

第八项修炼：教练

【做一个好教练】

●企业学习与学历教育的区别

●什么是教练

●教练的障碍

【教练的目的————塑造行为】

【教练的四个策略】

●创造环境

●绩效伙伴

●激发承诺

●善于学习

【教练的方法】

●我示范、你观察

●我指导，你试做

●你试做，我指导

●你汇报，我跟踪

【C5教练法】

●激发意愿

●确定问题点

●制定行动计划

●应用与行动、间隔重复

●评估、认可

第九项修炼：有效授权

【可以授权吗】

●授权是什么

●授权不是什么

●为什么不授权

●经理授权的特点

【授权的三要素】

●职责描述

●工作分派

●权力分解

【授权的四种工作类型】

【授权的五原则】

●权责对策

●适度授权

●个性化授权

●循序渐进

●建立“约定”

第十项修炼：团队建设

【好团队的七个特征】

●团队的七个特征

●对团队的误解

●为什么会有坏团队——从“我”分析起

【团队发展五阶段】

●第一个阶段：成立期

●第二个阶段：动荡期

●第三个阶段：稳定期

●第四个阶段：高产期

●第五个阶段：哀痛期

●老化团队的发展问题

【如何处理团队冲突】

●团队冲突的五种处理方式

●对五种处理方式的分析

●不同情况，用不同的冲突处理方式

【团队角色】

●团队角色分析

●团队角色的启示

●团队角色与组织角色的差异

●组织角色与团队角色的互补

●团队角色的认知

【团队建设的四种途径】

●建设团队的阻力

●建设团队的四种途径

课程标签：领导力、领导技能