课程大纲
第一讲：管理者的身份与职责
讨论：管理者最核心的三个问题
一、管理者的身份与职责
案例：“严肃”的王经理—“独裁”=高效吗
1.管理学发展简介
2.管理是什么
1）组织是什么
2）管理者是做什么的
案例：郁闷的李主管—如何正确解读环境
3.现代企业管理者工作特点
4.管理者的四个基本角色
1）公司代表—我不是一个人
2）业务专家—你做的我都懂
3）团队导师—我帮你创未来
4）承担责任—关键时刻我上
第二讲：领导知识型团队
一、管理者的困境与环境压力
案例：张主管和他的团队—下属总出错，不如自己上？
1.管理者的工作环境压力：忙、盲、茫
二、领导团队的方法
案例：以身做则的王主管—高绩效团队的核心成员为何频频流失
1.言出必行，令行禁止
2.关注结果，留意过程
3.方法宽容，标准严格
4.处理好第一次
5.督导6问与辅导3问
练习案例：如何运用督导6问与辅导3问
第三讲：跨部门双赢沟通
案例：刘亮的困局—推行新系统怎么就这么难？
1.双赢：分橘子的启示，怎么分才叫双赢
1）存在前提
2）如何做到
3）双赢的模式
4）加法思维与减法思维
2.跨部门沟通的指导原则
1）定义事件的性质
2）捋清流程关系
3）从大局着眼
4）先听后说
5）先关注解决方案，再关注“责任”
6）加法思维
第四讲：有效解决问题
一、思考
1.管理者“思考”问题的三大风险
1）经验主义
2）主观主义
3）长官意志
思考：正方形如何四等分
2.思考问题的三项基本任务
1）认知
2）决策
3）行动
3.思考问题的过程
4.有效思考的三段论
二、问题
1.什么叫“问题”?
2.解决问题的思考步骤
1）发生了什么事？
2）我的角色是什么？
3）需要我做什么？
4）我的权限到哪里？
5）我解决这个问题的目的和出发点是什么？
6）我有什么“好对策”？
7）我打算如何实现？
8）需要跟谁协调与沟通？
3.优先级的模型
4.安排与处理
结束语：做一个卓有成效的管理者

课程标签：中层管理、领导力、有效激励、教练技术