课程大纲
一、管理角色认知
1.结果与过程：管理者的职责和目标
2.承上启下：管理者的角色
3.全局观：管理的实质
4.情绪管理：良好的心态
二、中基层管理储备人员素质
1.认识掌握管理工具的重要性
2.理解管理的PDCA循环
3.管理者的自我管理
4.高效人士的七个好习惯
三、重要的管理工具及其使用方法
1.全程管理：PDCA
2.经营计划管理工具：
(1)SWOT
(2)PEST
(3)WBS
(4)目标制定七步法
(5)部门目标制定方法
3.绩效管理工具
(1)BSC
(2)KPI
(3)绩效承诺书
(4)绩效评估表
(5)绩效辅导的GROW方法
4.分析、界定与解决问题
(1)金字塔原理与逻辑思维方法
(2)6W2H
(3)发散-集中-再发散-再集中的思维过程
(4)创新思维
(5)六顶思考帽与头脑风暴
(6)麦肯锡的“七步成诗”
5.沟通工具
(1)TOPS原则
(2)沟通分类
(3)PMP方法
(4)总分总与结论先行
(5)挖掘客户需求的SPIN方法
(6)方案介绍用FABE法
6.自我管理工具
(1)轻重缓急的时间管理四象限法
(2)情绪管理六步骤
四、提高管理水平的途径
1、掌握工具
2、表率作用
3、思考、沟通和表达
4、学点管理心理学
5、形成务实的管理风格

课程标签：领导力丨培训管理丨沟通技巧