第一部分：服务营销策略的本质和内涵
一、家居建材企业为什么要选择服务营销的策略
1、竞争的需要;
2、外部因素的驱动;
3、内部成长的需要;
4、服务营销与产品营销的差异
案例分析：双十一推动的服务营销升级
二、服务营销的内涵和本质
1、以服务驱动产品;
2、以服务带动品牌;
3、以服务实现销售提升
案例分析：产品生命周期管理
三、家居建材企业开展服务营销的策略
1、服务型策略;
2、产品导向型策略;
3、全覆盖策略;
4、终端前移策略
案例分析：多乐士“家易涂”服务产品实施实例
第二部分：家居建材企业如何推进服务营销策略
一、家居建材企业开展服务营销的市场调研
1、家居建材企业的营销策略选择
2、差异化服务营销策略的设计
3、服务价值与营销价值的融合
案例分析：渠道多元化背景下的服务营销升级
二、家居建材企业服务营销目标市场的选择
1、针对渠道成员的服务策略选择
2、针对终端消费者的服务营销策略
3、广义的服务营销策略
案例分析：渠道切割与服务双轨制模式
三、家居建材企业服务营销产品新产品开发
1、服务产品化;
2、附加服务;
3、服务带动型产品
案例：地板企业服务产品设计
第三部分：家居建材企业推进服务营销的市场策略
一、服务营销的营销设计
1、售前服务设计;
2、售中服务设计;
3、售后服务设计
案例分析：服务营销价值点与接触点设计
二、服务营销渠道管理和激励政策
1、服务节点控制;
2、过程监督;
3、结果控制
案例分析：海底捞服务的关键节点控制与激励策略
三、营销变革带动的服务营销升级
1、配送安装服务;
2、服务升级;
3、市场竞争带动服务升级
案例分析：日日顺配送服务的思考
四、客户投诉处理与服务营销的关系
案例：家居建材企业门店终端服务设计
第四部分：家居建材企业推进服务营销要达到的管理目标
一、强化企业全体员工的服务意识
二、站在客户的立场上去思考问题
三、改善员工的心态造就和谐氛围
四、倡导加强学习提高员工素质
五、维护共同利益和合作伙伴关系

课程标签：销售技巧 | 团队建设