职业素养 > 沟通技巧

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一个人的成功因素，25%靠能力和天赋，75%靠人际交往和沟通。企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题—— 没有把握好沟通的目的和有效准则，没有运用好沟通的基本技能，没有有效解决沟通的障碍，没有将不同层级的沟通应用到实践中。 针对以上问题，陈老师从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则(ECHO模型)，帮助您提高跨部门沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和化解冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作

● 掌握高效沟通的ECHO模型，深刻认识高效沟通的重要性 ● 掌握同理心、委婉心和喜悦心等人际沟通的3大关键心态 ● 掌握主动式、倾听式、理性式和体态式等人际沟通的4大关键方式 ● 认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率 ● 培养主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果 ● 建立内部客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人的更大价值

两天

各职能部门经理／主管、管理储备干部

课程大纲
第一讲：沟通的基础
1.沟通（communication）的定义
2.沟通的种类
3.什么是有效的沟通
1）沟通中的漏斗理论
2）沟通的三条铁律
3）JOHARI沟通之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解
第二讲：高效沟通的心态(ECHO模型)
1.精确到位地沟通(Excellence)—充分准备
1）目标,情绪,体力上的准备
2）有逻辑地组织并传达信息
3）了解你的目标受众
练习1：有逻辑地组织你的信息，让它保持简短精要
练习2：圈出Priss写的邮件，重写范本邮件
2.勇谋兼备的沟通(Courage)—主动发言
1）走出舒适圈，勇敢说“不”
2）FAB沟通法则
3）经典沟通力三角模型
案例讨论：项目小组会议出了什么问题？
3.用心聆听的沟通(Humility)—用心聆听
1）聆听的六项原则
2）听出弦外之音—区分：事实/感受/需要/动机
练习：根据视频对话，列出你能听到的事实/感受/需要/动机
4.承担责任的沟通(Ownership)—承担责任
1）转换心态的好处
练习：重写对话，改成积极解决问题的对话
情景演练：承担责任沟通练习
第三讲：高效人际沟通技巧
1.“三心”技巧
1）同理心-设身处地将心比心
2）委婉心-太极神掌柔能克刚
3）喜悦心-正面境界积极格局
2.“四式”技巧
1）主动式-主导思维掌握命运
2）倾听式-发现根源澄清假设
3）理性式-合乎规律尊重人性
4）体态式-此刻无声胜于有声
3.交往技巧
1）惜缘共生原则
2）尊重内敛原则
3）克己助人原则
第四讲：因人而异的沟通技巧
1.沟通的黄金定律与白金法则
2.DISC人际风格性格测试与讲解分析
3.不同性格类型的人行为表现
1）各种性格类型的强.弱项
2）各种性格类型在压力下的不同表现
4.不同性格类型间的冲突管理
5.各种风格间的有效配合方式
第五讲：跨部门沟通与冲突管理
1.跨部门的沟通实战技巧
1）寻求支持——欲先取之必先予之，把功劳“分”给别人
2）化解冲突——消灭萌芽克己双赢,面对面交流更有效
3）协同工作——甘当配角让出机遇,在合作中创造双赢
2.跨部门的冲突管理
1）冲突的类型和特点
2）冲突形成的原因分析
3）冲突管理的五大策略与应用
3.提高个人影响力
1）何谓影响与影响力
2）创建影响力的八大法则
3）利用影响力化干戈为玉帛
课程将结合最新的行动学习技术确保课程实用、落地。

课程标签：MTP、高效团队建设、管理沟通、人才培养等