第一部分：接待礼仪

一、接待前的准备：形象篇

（一）礼仪的含义--礼仪是万事的基石

1、三字经中的含义

2、古今礼仪的含义

（二）形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础

1、形象的重要性—你的形象价值百万

给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

7/38/55定律

2、着装原则---TPO原则

3、女士形象--优雅、端庄、大方

4、男士形象—尊贵、值得信赖

对待职业装的态度就是对台工作的态度

演练：自查着装是否符合基本原则并改进

（三）举止体现你的风度--举止是照在我们身上的镜子

1、面部表情：

微笑--国际通行证

眼睛—心灵的窗户

“上、中、小三角原则”

目光接触技巧

演练：两人一组体验微笑和眼神的魅力

1、举止姿势：

男士走姿要点

女士走姿要点

男士站姿要点

女士站姿要点

男士坐姿要点

女士坐姿要点

女士蹲姿要点

演练：错误姿势的纠正，正确姿势的演练

二、接待前的准备：物质篇

1、接待前的准备

接待前的准备：人数、行程、用餐和住宿的细节

演练：分组讨论一个完美的接待前需要准备哪些方面并上台发表

三、接待中：礼数周全

1、谋面中的准备：礼数周全，给人尊重感

称呼的重要性和技巧

致意的要点

介绍的技巧

握手的原则及禁忌

递交名片的原则以及禁忌

“三声三到”

“迎三送七”

迎领的手势与位置

端茶倒水礼仪

四、接待结束：有始有终

电梯礼仪

商务乘车礼仪

接待禁忌：细节决定成败

演练：纠正来往迎接中的错误，练习正确姿势

第二部分：会议礼仪

一、会议前的准备

1、确定会议形式与主题

2、确定会议时间

3、确定会议所需用品

4、确定参会名单

5、确定会议地点

6、拟发会议通知

7、座次安排

8、茶水准备

9、服务人员分工

二、会议中的工作

1、做好会议记录

2、维持会议秩序，做好会议服务

提醒手机关闭

服务人员注意细节

会议桌面整洁

三、会议后的工作

1、做好会议记录整理下发

2、做好送宾工作

3、做好会议室清洁整理工作

四、其他准备：

1、主持人：服装、串词、控场、秩序维护

2、主讲人：服装、发言稿

3、参会人员：服装、记录工具、发言内容

第三部分：课程总结与回顾

课程标签：职业素养,商务礼仪