模块一：高效沟通技巧

一、为什么要沟通

（一）沟通是一种智慧

（案例）：三个好心人

（二）中国人的沟通力状况

这不是我们部门的事

这事不赖我

我告诉你个秘密，千万不要说是我说的

二、沟通概述

（一）什么是沟通

（二）沟通的四要素

1、心态——沟通从“心”开始

2、关心——设身处地的为他人着想

（案例）：最棒的割草工

3、诉求——倾听对方讲话的目的

（案例）：我与徐公谁美

4、主动

三、沟通的障碍及控制

（一）为什么会有沟通的障碍？

（游戏）：撕纸游戏

（案例）：一则哈雷彗星的通知

（二）沟通漏斗

（三）沟通的个人障碍

文化差异

（案例）：两男一女在荒岛

语言障碍

（案例）：秀才买柴

地位差异

（案例）：女王的敲门声

（四）沟通的组织障碍

时机不当——把握正确的沟通时机

（案例）：司马迁的辩护

场所不适——到什么山上唱什么歌

（案例）：苏秦的六国绝唱

信息问题

（案例）：飞机失事谁之过

（四）堵上“沟通漏斗”中的筛子眼——“复命”

四、中国式沟通的特点

（一）搞关系

（案例）：和珅偷笔筒

（二）重人情

（案例）：刘关张桃园结义

（案例）：汽车违章开罚单

（三）好面子

（案例）：老庄孙子

（四）善变化

（案例）：五点前把会场搞好

五、沟通的原则

（一）听别人说什么，别管别人怎么说

（案例）：丘吉尔的外交辞

（案例）：春秋战争的规则

（二）不在于你说什么，而在于你怎么说

多说先死

少说也死

说到合理

六、沟通的技巧

（一）与上司沟通的技巧

支持：立场+利益

时机：随时+随地

意见表达恰当：

提建议时，要有多种方案

（二）与部属沟通的技巧

开放的胸襟

信任的态度：部属有错,合理指正

过失的弥补：择机熄灭

（三）与同事沟通的技巧

尊重

合作

赞赏

化解

（四）与外部沟通的技巧

第一印象

（游戏）：罪犯和科学家

商务礼仪

体谅

（案例）：酒店的小纸条

七、非语言沟通

（一）面部表情

（二）手势

（三）身体姿势

（四）领域行为

模块二：团队协作训练

（游戏）：齐眉棍

一、低效能团队的原因

目标不明确

（案例）：唐僧取经

分工不清晰

（案例）：狼性哲学

沟通不恰当

合作不到位

（案例）：蚂蚁的故事

监督不得力

二、高效团队的进化路径

初创

磨合

稳定

成熟

三、培养团队协作精神

（游戏）：穿越电网

信任——成功协作的基石

尊重——无论新人或老人

宽容——让心胸更宽广

责任——自信的面对一切

热心——帮助身边每一块“短木板”

四、提高团队凝聚力

为员工规划共同的愿景。

打造核心领导层

创造可持续发展的团队环境

深化团队内部分工，标树外部强敌

保持团队的清洁

课程标签：通用管理、团队建设