第一讲:从卖货到管理到经营
一、零售终端面临的问题与挑战
1.竞争太激烈
2.库存压力大
3.经营成本高
4.利润一直降
5.员工不稳定
讨论:你真的了解你的门店如何运营吗?
二、终端管理的重要性
1.提升品牌附加值
2.实现业绩目标
3.现场管理控制
三、培养领导气质
1.心态素质
2.人格魅力
3.特立风格
4.管理技能
四、培训——从心态到个性到共性
1.终端人员训练的误区
2.心态、个性与共性的进步
3.共性化培训的关键动作
五、标准——从经验到规律到流程
1.作业流程的监控
2.营业前、中、后
第二讲:培养高效人员管理与执行力
一、如何建立立竿见影的门店培训体系
1.考核从主观到业绩到综合
2.考核清晰化是业绩和队伍稳定的保障
3.考核清晰化的动作分解
二、如何激发老员工的工作积极性
1.士气——从魅力到薪资到制度
2.终端士气就是人气
3.士气的来源:动力压力模式
4.激发终端士气的关键动作
三、如何管理好年轻员工
1.别用过去的思维看待新时代的年轻人
2.年轻员工的主要特点
3.平等沟通
4.培养归属感和个人意志品质
5.不断提升自身领导力
四、如何提升员工的忠诚度
1.忠诚需要理由
2.建立忠诚机制(高绩效机制、两扇门机制、执行力机制)
3.清晰高效的沟通也会增加忠诚度
4.培育忠诚文化
5.员工满意度决定忠诚度
五、如何掌握门店数据分析与业绩下滑的应对工具和方法
1.营运——从被动到主动到数字
2.营业额
3.平均单客价
4.商圈分析
5.产品组合与库存结构
6.门店经营状况分析
7.顾客分析
第三讲:店铺营业力与业绩提升
一、目标管理
1.为何要进行目标管理
2.制定有效的目标
3.目标管理SMART原则
4.店长如何落实与分解销售目标
二、货品管理
1.库存产生的原因及解决方法
2.订货时常出现的问题
3.货品的畅滞销分析
4.从心态上消灭库存
5.从机制上消灭库存
6.从陈列上消灭库存
7.从销售上消灭库存
三、情报管理
1.了解竞争对手
2.了解自己的商圈
3.了解自己的优缺点
四、销售管理
1.天时:让顾客感觉店铺生意很好
2.地利:让顾客停留的时间延长
3.人和:打造高绩效团队
4.服务:让顾客感到快乐满足
5.价值:提高某方面的核心竞争力
6.口碑:好口碑比广告更重要
总结与回顾
课程标签:通用管理、管理技能