课程大纲

第一讲：课程导入

1.目前店铺管理上的困惑

2.终端执行力为什么不搞

3.为什么激励起不到明显的作用

4.流程表格为什么只是形式

5.指标为什么下方困难，员工抵触心理很大

第二讲：门店管理需要精细化

一、门店精细化管理模型

1.通过数据清晰问题

2.需要解决问题，从而确定目标

3.需要达成目标，从而找到方法

4.因为有了方法，所以执行行为

5.固化正确行为，得出常态结果

6.既然有了结果，必须执行奖罚

第三讲：店铺的灵魂——人员管理

一、人员的定位

1.店长的角色定位和岗位职责

2.店铺四大专员的角色定位及岗位职责

3.人员职业化的打造

二、人员的带教

1.让别人认可

1）阐述

2）参与

3）观察

4）讨论

2.让事情落地

1）解读

2）模拟

3）跟进

4）考核

3.事半功倍的带教技巧

1）引发兴趣

2）还原现场

3）全新展示

4）对比差异

5）要点呈现

6）演练考核

4.固话行为出常态结果

现场带教案例演练：试穿服务

三、人员的目标管理

1.面对目标的正确心态

2.目标的关键价值链

3.目标的合理分解

1）时间维度分解

2）员工维度分解

3）商品维度分解

4）顾客维度分解

4.将目标由数字转为行为

5.高校的目标沟通工具

6.目标跟进工具

现场带教案例演练：将下个月的目标行为化、并作目标沟通演练

第四讲：店铺的战场——卖场管理

一、卖场静态管理

1.卖场6S管理

2.卖场陈列管理

二、卖场动态管理

1.顾客服务流程

1）拉近距离的的三个方法

2）探寻需求的四部曲

3）商品推荐的必胜动作

4）顾客试穿时的关键行为

2.顾客异议处理的关键点

1）顾客否定类问题处理结构

2）顾客疑问类问题处理结构

3）顾客比较累问题处理结构

4）顾客赠品类问题处理结构

5）顾客价格类问题处理结构

三、卖场会议管理

1.有效会议的三要素

2.各种会议的主轴

3.关键会议——周会流程

现场讨论互动：空场时，员工都该做什么？

第五讲：店铺的子弹——货品管理

一、货品分析及经营

1.关键指标经营

1）动销率

2）售罄率

3）未销率

2.产品的成长期、热卖期、成熟期、售罄期

3.人货对接，制定主推LOOK

4.有效的产品演练提升客单价、连带率

1）找出一见钟情款

2）为你的“一见钟情”寻找三种不同场景的搭配

3）讲述三种搭配的FABE

第六讲：店铺的衣食父母——顾客管理

1.顾客流失原因分析

2.建立VIP专属档案

3.如何提高VIP复购率

1）0-30天：情感建立

2）30-60天：引导回购

3）60-120天：邀约回购

4.VIP精准邀约五部曲

1）自报家门，礼貌开场

2）打开有吸引力的话题

3）给出充分邀约的理由

4）二选一的提问

5）再一次确认时间

现场讨论：行动方案

总结、回顾、感恩学员、合影留念、课程结束

课程标签：通用管理、精细化管理