营销

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《大客户销售》、《打造狼性营销团队》、《销售沟通的七种武器》、《高效执行力》、《微营销36计》、《金牌店长》、《金牌导购》、《中高层领导力》、《时间管理》、《阳光心态》、《电话销售》、《潜能激发》(打鸡血)……
  • 邀请费用:
    20000元/天(参考价格)
《新客户开发与维护》培训课程

2019-04-22 更新 484次浏览

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  • 所属领域
    领导力 > 团队建设
  • 适合行业
    银行证券行业 生产制造行业 酒店餐饮行业 汽车服务行业 教育培训行业
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    课程大纲
    第一章、市场分析
    第一章、客户开发
    第一章、高级沟通心法
    第四章、客户维护
    前言
    故事:打乒乓成功=正确的方法+持续的努力
    学习的终极目标是什么?
    序章、团队建设
    互动暖身游戏
    分组:
    选出组长
    队名、队呼
    两天课程将以小组为单位进行比赛,包括课堂提问回答、小游戏、案例研讨、角色扮演等互动进行分数奖励,最后决出优秀团队。
    第一章、市场分析
    市场分析
    知己知彼百战不殆。
    分析自我、分析竞争对手
    市场分析工具:SWOT表
    课堂互动:用SWOT表对产品优势进行分析
    客户分析
    给自己产品贴标签(定位)
    定位你的客户——目标客户是谁?
    目标客户在哪里?
    获取新客户的渠道
    准客户的获取
    名单的质量决定了最终的成交质量。
    换取名单的关键:黄金沟通法则——想要别人如何对你,你先如何对别人。
    第二章、客户开发
    电话开发客户技巧
    要为电话邀约准备什么?
    机会永远留给有准备的人
    心态的准备
    话术的准备
    邀约话术设计
    设定理由+选择式缔结
    理由的设计——思考:客户为什么要见我?
    用时间缔结、用地点缔结、用目的缔结
    成功案例分析课堂模拟练习A/B角色扮演
    邀约成功后的工作
    邀约失败后
    课堂练习:实战邀约你的客户
    案例:王经理是如何成功邀约李总的
    分组角色扮演A/B角色互演课堂分享与点评
    6、二次邀约
    第一次见面后的伏笔
    二次邀约的话术
    7、微信开发客户技巧
    如何从QQ中导入客户
    如何拥有更多的微信朋友
    人脉=财脉
    如何在朋友圈中发布消息
    发布消息的时间段和频次
    如何通过微信维护客户
    如何做公众号+服务号+订阅号
    公众号的维护与发布
    会议营销技巧
    会销是效率最高的成交技巧——一对多
    会销的准备工作
    会销的流程
    会销的注意事项
    如何引爆会销现场成交
    新客户拜访
    陌生客户的拜访
    拜访开场
    产品说明与报价技巧
    第三章、高级沟通心法
    与客户沟通产生黏性
    充分了解客户需求
    与客户成为朋友
    破冰技巧
    夸赞技巧
    微笑技巧
    聆听技巧
    给答案技巧——封闭式提问
    跟FBI学沟通心理学
    反问技巧——开放式提问
    故事:拂晓就撤退
    案例:连锁店
    目的:防止误解客户需求
    反问的基本话术
    课堂练习
    以问收尾技巧
    先回答,再反问。
    课堂练习
    第四章、客户维护
    1、与客户产生黏性
    故事:99颗星星
    案例分析:四年的沟通换来六年的订单
    给客户分级
    客户分级的标准A\B\C\D
    给客户分级的表格推送
    给客户建档
    哈维麦凯的篮球故事
    案例:麦凯66问
    推送资料:“曹氏客户信息登记表”
    金牌客户服务
    客户服务的第一责任人——销售员
    完美的售后服务
    超越客户期望值
    超越期望的目的:
    成为忠诚粉丝——回头客
    提升口碑
    转介绍
    转介绍技巧
    倍增客户的奇招——转介绍
    客户在哪里?——老客户身边
    转介绍的前提:超越客户期望的售后服务
    转介绍的流程
    课堂练习:做一个转介绍的模拟练习
    推荐课程:
    《大客户谈判与成交》——实战落地的成交技巧
    《打造狼性销售团队》——销售经理的实战管理技巧2天

    课程标签:领导力丨执行力丨管理技能

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