课程大纲
第1模块：银行客户经理必须具备的四项素质
1强烈的责任感和高尚的品格
2具备较高的业务素质和良好的悟性
3拥有阳光性格
4过硬的心理素质
案例研讨与分析、现场演练与点评
第2模块：银行客户经理随身必备装备
1设计考究的名片
2笔记本
3记事本+一支笔
4小礼品
5本行的银行产品制度合集
6本行的银行简介等资料
案例研讨与分析、现场演练与点评
第3模块：银行客户经理营销语言技巧
1开场白要好
2自然提问题
3真诚地赞美对方
4不轻易允许
5使用生动的营销语言
6语言简洁
7运用营销语言时应该注意的问题
案例研讨与分析、现场演练与点评
第4模块：礼仪是银行客户经理的金字招牌
1专业的形象塑造
2专业的商务仪态
3交换名片礼仪
4接电话礼节
5应该改正的坏习惯
6应该要避免的行为
案例研讨与分析、现场演练与点评
第5模块：忠诚价值百万
1忠诚，是一种义务
2忠诚是相互的
第6模块：热情是一种动力
第7模块：工欲善其事必先利其器
1案例研讨
2模拟实际作业
3自我学习与接受培训相结合
4在实际工作中相互学习
案例研讨与分析、现场演练与点评
第8模块：高效工作
1需要保持一种乐观积极的工作态度
2工作要主动
3要注重细致缜密的工作方法
4保持团队合作精神
案例研讨与分析、现场演练与点评
第9模块：银行客户经理拜访客户技巧
1银行客户经理每次拜访客户的任务
2营销人员在拜访客户时应做好的几件事
案例研讨与分析、现场演练与点评
第10模块：掌握客户购买信号
1客户购买信号的表现形式
2客户购买信号的复杂多变性
3正确应对客户发出的购买信号
案例研讨与分析、现场演练与点评
第11模块：寻找资金量大的客户
1客户三个构成要素
2选择目标客户的原则
3依据本行风险偏好和客户定位确定目标客户
案例研讨与分析、现场演练与点评
第12模块：找到渠道而非找到客户
1客户市场
2寻找客户应该遵循以下三个原则
3寻找客户的方法
案例研讨与分析、现场演练与点评
第13模块：细微之处是商机
1用心服务才是真正的内涵
2银行客户经理每天都要做的六件事
3注重服务细节
案例研讨与分析、现场演练与点评
第14模块：提高银行客户经理营销的品位
第15模块：服务是营销的核心
第16模块：提升服务的品牌
1实施顾问型服务，提升客户价值，实现合作双赢
2实施情感型服务，搭建亲情纽带，提升服务品质
3实施灵活型服务，打造个性方案，满足差异需求
4实施关怀型服务，开展文化竞争，增强亲和力
案例研讨与分析、现场演练与点评
第17模块：幽默帮助你拉近与客户的距离
第18模块：五“心”级服务
1接待客户热心
2回答咨询耐心
3办理业务细心
4让客人称心
5赞誉面前虚心
案例研讨与分析、现场演练与点评
第19模块：画好微笑曲线
1表现心境良好
2表现充满自信
3表现真诚友善
4表现乐业敬业
案例研讨与分析、现场演练与点评
第20模块：做最具亲和力的银行客户经理
总结与答疑

课程标签：团队建设 | 战略规划 |