第一单元 问题是什么

一、 问题的本质
1. 工作生活中我们经常面临的问题
2. 问题的本质是什么
3. 发现问题是改进的开始

二、 问题的表现形式
1、问题的三种类型 

2、恢复原状型问题分析与解决

3、防范潜在型问题分析与解决

4、追求理想型问题分析与解决

第二单元  管理人员整合同级各部门解决问题

一、分析解决问题的意识

1、主动意识

2、全局意识

3、现场意识

4、跟进意识

5、舍得意识

6、不争意识

二、分析解决问题的工具与应用方法

1、分析解决问题四步骤

2、鱼骨图与问题链条

3、解决方案评审表

4、行动计划

5、复盘模型

案例分享：生产员工春节是否放假

第三单元  案例研讨：存在多年问题的协调解决

1、参评人员在讲师引导下研讨

2、小组方案汇报

3、讲师点评

第四单元  管理人员领导负责部门分析解决问题

一、部门内部管理

1、明确任务

2、给予底气

3、匹配资源

4、制订计划

5、听取汇报

6、过程监控

7、结果奖励

二、外部资源匹配

1、其他部门支持配合

2、公司领导层关注

3、公司外资源匹配及效应发挥

案例分析：推进完成关键任务

第五单元  管理人员指导项目团队分析解决问题

一、项目过程中行为指导

1、开好第一次项目会

2、发现问题予以纠正

3、匹配资源给项目团队支持

4、跟踪进度予以督导

二、项目结束时成果指导

5、项目成果指导

6、指导团队补充完善项目成果内容

7、指导团队梳理项目成果逻辑关系

8、指导团队进行项目评审演练

三、项目结束后未来发展指导

分享案例：指导储备经理项目团队解决物料传输损坏问题

第六单元  公司实际问题分析研讨与解决方案制订（较复杂问题课程时间需适当延长）

1、参评人员在讲师引导下研讨

2、小组方案汇报

3、讲师点评

课程标签：管理人员,问题分析与解决