第一单元：什么是团队凝聚力

小组讨论：团队的特性

小组讨论：什么是凝聚力？

团队凝聚力的三大特征

信赖性

依赖性

服务从

团队凝聚力的本质

整体配合效能×归属心理=凝聚力

配合效能的定义与范围

归属心理的定义与构成

第二单元：提升配合效能

团队成员的分工

团队中的角色与职责分工

协作流程的衔接

什么是协作？

跨职责的流程衔接

工作标准的统一

同一标准下的团队绩效

工作标准的三个方面

过程管理的控制

过程管理的四大内容

过程控制的五大方法

沟通反馈的机制

团队高品质沟通模型

团队中的四种沟通机制

第三单元：提升心理归属感

什么是心理归属感？

共同价值观是心理归属的前提

什么是共同价值观？

团队中五个方面的清晰目标

价值观中的立场和角度

信任是心理归属的基础

塔西佗陷阱与团队信任

基于能力的信任

基于动机的信任

情感是心理归属的关键

中国人际关系的特点

情感决定立场

文化是心理归属的保障

什么是文化？

“搞事情”与团队文化建设

第四单元：团队关系处理与凝聚力提升

团队成员的关系

发现团队成员的优势

团队成员正确行为的表扬

团队成员错误行为的指正

团队冲突的处理

案例研讨：什么是团队冲突

小组讨论：团队冲突的原因分析

团队冲突的类型与五种解决方法

团队凝聚力提升的四大要诀

课程标签：领导力、团队建设